Zakupy internetowe dają dużą wygodę, ale czasami zamówiony produkt nie spełnia oczekiwań. Może mieć inny kolor niż na zdjęciu, okazać się niepotrzebny albo po prostu nie pasować do naszych potrzeb. Wiele osób zastanawia się wtedy, czy zakup dokonany na Allegro można zwrócić i na jakich zasadach to działa.
Zwrot przy zakupie od firmy
Jeżeli sprzedawcą jest przedsiębiorca, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość.
Oznacza to, że można zwrócić zakupiony towar bez podawania przyczyny. Wystarczy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w odpowiednim terminie.
Najczęściej kupujący ma na to 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy odesłać produkt zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez sprzedawcę.
Jak wygląda procedura zwrotu na Allegro?
Serwis umożliwia wygodne zgłoszenie zwrotu bezpośrednio z poziomu konta użytkownika.
Zazwyczaj wystarczy:
- Przejść do historii zakupów.
- Wybrać odpowiednie zamówienie.
- Kliknąć opcję zwrotu.
- Wypełnić formularz.
- Odesłać produkt.
Po otrzymaniu przesyłki sprzedawca powinien zwrócić pieniądze zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Czy trzeba podawać powód zwrotu?
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie ma obowiązku wyjaśniania swojej decyzji.
Można oczywiście wskazać przyczynę, ale nie jest to wymagane. Kupujący ma prawo zmienić zdanie i zrezygnować z zakupu bez dodatkowych wyjaśnień.
Zakup od osoby prywatnej wygląda inaczej
Na Allegro można kupować nie tylko od firm, ale również od osób prywatnych.
W takiej sytuacji prawo do zwrotu bez podawania przyczyny zwykle nie obowiązuje.
Jeżeli przedmiot jest zgodny z opisem i nie posiada wad, sprzedający nie musi przyjmować zwrotu.
Dlatego przed zakupem warto sprawdzić, czy oferta pochodzi od przedsiębiorcy czy osoby prywatnej.
Kiedy zwrot może nie być możliwy?
Istnieją sytuacje, w których prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje nawet wtedy, gdy sprzedawcą jest firma.
Dotyczy to między innymi:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
- rzeczy szybko psujących się,
- nagrań audio i wideo po otwarciu opakowania,
- zapieczętowanych produktów higienicznych po naruszeniu zabezpieczeń,
- treści cyfrowych dostarczonych online w określonych przypadkach.
Przed zakupem warto zapoznać się z regulaminem i informacjami podanymi przez sprzedawcę.
Co zrobić, gdy produkt jest uszkodzony?
Jeżeli towar posiada wadę, sytuacja wygląda inaczej niż zwykły zwrot.
Kupujący może skorzystać z reklamacji i domagać się między innymi:
- naprawy produktu,
- wymiany na nowy egzemplarz,
- obniżenia ceny,
- zwrotu pieniędzy w określonych sytuacjach.
W takim przypadku podstawą nie jest odstąpienie od umowy, lecz odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Czy można rozpakować produkt przed zwrotem?
Tak. Kupujący ma prawo sprawdzić towar podobnie jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym.
Można obejrzeć produkt, sprawdzić jego działanie czy ocenić jakość wykonania.
Należy jednak pamiętać, że korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie może wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.
Kiedy sprzedawca oddaje pieniądze?
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić płatność w ustawowym terminie.
W praktyce wielu sprzedawców dokonuje zwrotu środków zaraz po otrzymaniu przesyłki lub potwierdzeniu jej nadania.
Warto zachować dowód wysyłki oraz korespondencję dotyczącą zwrotu, ponieważ mogą okazać się pomocne w przypadku jakichkolwiek niejasności związanych z transakcją.
Źródło: www.goko.com.pl
